WE MAKE IT EASY

Xelion klantcontactcentrum

Slimme telefonie voor moderne organisaties

Met Xelion haal je een cloudgebaseerde telefonieoplossing in huis die speciaal is ontwikkeld voor het MKB. Het platform combineert gebruiksgemak, flexibiliteit en inzicht, zodat je klantcontact altijd professioneel is georganiseerd, of je nu op kantoor, thuis of onderweg werkt.

Dankzij integraties met Microsoft 365 en diverse CRM-systemen heb je tijdens elk gesprek direct toegang tot klantinformatie, agenda’s en contacthistorie. Realtime rapportages en wallboards geven inzicht in bereikbaarheid en gespreksactiviteiten, zodat teams beter kunnen samenwerken en sneller kunnen bijsturen.

Xelion biedt een toekomstbestendige basis voor klantgerichte communicatie: veilig, schaalbaar en eenvoudig aan te passen aan de manier van werken binnen jouw organisatie.

Sterke punten van Xelion

Veelzijdige cloudtelefonie

Xelion biedt standaard alles wat je nodig hebt voor professionele bereikbaarheid: doorverbinden, belgroepen, wachtrijen, meldteksten en rapportages. Alles overzichtelijk binnen één cloudplatform.

Flexibel en locatie-onafhankelijk

Medewerkers kunnen overal inloggen: op kantoor, thuis of onderweg. Ze kunnen eenvoudig worden toegevoegd aan belgroepen of contactcenters, zodat jouw organisatie altijd bereikbaar blijft.

Gebruiksvriendelijk voor teams

De intuïtieve interface maakt het werken met Xelion eenvoudig. Collega’s zien direct wie beschikbaar is, en instellingen zijn makkelijk aan te passen, zonder beheerder.

Slimme integraties

Koppel Xelion met Microsoft 365 en diverse CRM-systemen om direct inzicht te krijgen in klantinformatie en contactgeschiedenis.

Inzicht en optimalisatie

Met realtime rapportages en wallboards houd je overzicht over gespreksvolumes en prestaties. Zo verbeter je bereikbaarheid en samenwerking gericht.

Ontworpen voor professioneel klantcontact

Xelion is volledig ingericht op de eisen van moderne klantcontactomgevingen. Alle belangrijke callcenterfuncties zijn standaard inbegrepen, zonder extra licenties of modules.

Veilig en toekomstbestendig

Het platform groeit moeiteloos mee met je organisatie en voldoet aan moderne beveiligings- en privacyvereisten.

Mogelijkheden van Xelion

Met Xelion richt je telefonie precies in zoals jij wilt. Van wachtrijen tot gespreksnotities: het platform is ontwikkeld om klantcontact makkelijker en persoonlijker te maken. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste mogelijkheden.

Zelf instelbare status

Zie in één oogopslag wie beschikbaar is. Statustijden worden automatisch geregistreerd en zijn inzichtelijk via rapportages.

Wachtrijstrategieën

Bepaal zelf hoeveel bellers kunnen wachten, stel doorschakelingen of terugbelopties in en kies uit zes belstrategieën voor maximale klanttevredenheid.

Belgroepen beheren

Pas belgroepen, meldteksten of openingstijden eenvoudig aan, bijvoorbeeld bij drukte of buiten kantooruren. Dit doe je rechtstreeks vanuit de app.

Gespreksverslagen

Maak notities tijdens gesprekken en stuur ze via de API direct naar je CRM. Voeg labels toe voor meer inzicht in gespreksonderwerpen.

Communicatie-overzicht per afdeling

Bekijk per afdeling welke collega’s contact hebben gehad met een klant en wat er besproken is.

Meeluisteren en coachen

Teamleiders kunnen live meeluisteren of deelnemen aan gesprekken om medewerkers direct te coachen en de kwaliteit te verbeteren.

Tijd om gesprekken af te ronden

Na elk gesprek kun je administratieve taken afronden voordat nieuwe oproepen binnenkomen. Flexibel instelbaar per medewerker of wachtrij.

Contactgeschiedenis en klantmatching

Bekijk eerdere contactmomenten en verbind klanten automatisch met de medewerker die ze eerder sprak, voor herkenbaar en persoonlijk contact.

Benieuwd wat wij voor jouw bedrijf kunnen betekenen?

Vraag vrijblijvend een adviesgesprek aan of stel je vraag.