Slim klantcontact via Zoom

Eén omgeving voor al jouw klantcontact, helder, efficiënt en professioneel.

WE MAKE IT EASY

Zoom Contact Center

Centraal klantcontact in één omgeving

Zoom Contact Center is een cloudgebaseerd platform dat alle klantcommunicatie samenbrengt in één overzichtelijke omgeving. Telefoon, chat, e-mail, video en webformulieren komen hier samen voor snelle, consistente service.

Het platform is geïntegreerd in Zoom Workplace en sluit naadloos aan op hybride werkvormen, internationale teams en Microsoft Teams. Met slimme AI-functies zoals automatische antwoorden, vertalingen en samenvattingen reageren medewerkers sneller en persoonlijker.

Zoom Contact Center vormt de basis voor moderne klantcommunicatie en omvat onder andere de Virtual Agent voor slimme zelfservice en de Agentless Dialer voor geautomatiseerde uitgaande oproepen.

Zoom Contact Center as a Service (CCaaS) is deze maand bovendien erkend als Challenger in Gartner’s Magic Quadrant voor CCaaS. Een mooie bevestiging van de groei, innovatie en betrouwbaarheid van het platform.

Sterke punten van Zoom Contact Center

Omnichannel ondersteuning

Klanten kunnen contact opnemen via hun voorkeurskanaal: telefonie, chat, SMS, e-mail, video of sociale media. Agenten beheren al deze interacties eenvoudig vanuit één overzichtelijk platform, wat zorgt voor een soepele en consistente klantbeleving.

Slimme routering & wachtrijen

Met Automatic Call Distribution (ACD), skill-based routing en dynamische routingprofielen worden gesprekken automatisch gekoppeld aan de juiste agent. Routing kan worden afgestemd op factoren zoals klantprofiel, taal, tijd of voorkeur, waardoor klanten sneller en beter geholpen worden.

Flexibiliteit & schaalbaarheid

Dankzij de cloud-architectuur is het platform snel te implementeren en eenvoudig op te schalen. Workflows, IVR’s, bots en klantstromen kunnen moeiteloos worden aangepast zonder complexe infrastructuur of lange implementatietijden.

Integraties met CRM en backoffice-systemen

Het contactcenter koppelt naadloos met bestaande CRM’s, kennisbanken en backoffice-systemen. Agenten krijgen direct inzicht in klantgegevens, historie en orderstatus, waardoor gesprekken persoonlijker en efficiënter verlopen.

Outbound campagnes & beheer

Met Zoom Contact Center kun je klanten proactief benaderen voor service, onderzoek of verkoop. Dankzij slimme dialers en eenvoudig campagnebeheer verlopen uitgaande gesprekken efficiënt, gericht en volledig complia

AI voor ondersteuning en coaching

AI Expert Assist geeft realtime suggesties en automatische samenvattingen voor snellere, betere gesprekken. AI Quality Management helpt teams groeien met inzicht, feedback en gerichte coaching.

Meertalig & wereldwijd inzetbaar

Zoom Contact Center ondersteunt meer dan 18 talen en biedt lokale telefoniediensten in tal van landen. Dat maakt het ideaal voor organisaties met internationale klanten of teams die wereldwijd actief zijn.

Self-service mogelijkheden

Met slimme bots en Virtual Agents kunnen veelgestelde vragen en eenvoudige verzoeken automatisch worden afgehandeld. Dit vermindert de wachttijden en ontlast de medewerkers, terwijl klanten direct geholpen worden.

Virtual Agent

De Virtual Agent biedt intelligente zelfservice via spraak of chat en helpt klanten snel aan antwoorden, dag en nacht. Dankzij slimme taalherkenning en integratie met bestaande systemen zorgt deze virtuele assistent voor directe ondersteuning en een naadloze overgang naar een medewerker wanneer dat nodig is.

Zelfservice, altijd beschikbaar

De Virtual Agent biedt klanten de mogelijkheid om 24/7 zelfstandig vragen te stellen en problemen op te lossen, via spraak of chat. Zelfs bij complexe onderwerpen kan de klant snel geholpen worden, zonder dat daar een medewerker voor nodig is.

Begrip van intentie en context

Dankzij geavanceerde taalherkenning (NLP) begrijpt de Virtual Agent de bedoeling achter vragen, ook als er meerdere onderwerpen tegelijk worden genoemd. Het systeem herkent context, onthoudt eerdere gesprekken en gebruikt informatie uit de kennisbank om persoonlijke en relevante antwoorden te geven.

Snelle en eenvoudige implementatie

Met een gebruiksvriendelijke ontwerpomgeving kunnen gesprekflows eenvoudig worden gemaakt en aangepast, zonder dat er technische kennis nodig is. De Virtual Agent traint zichzelf automatisch op intenties en integreert moeiteloos met bestaande kennisbanken, CRM-systemen en bedrijfsprocessen. Hierdoor is de opzet snel geregeld en blijft beheer overzichtelijk.

Naadloze overdracht naar een medewerker

Wanneer een klantvraag te complex is voor de Virtual Agent, wordt het gesprek vloeiend overgedragen aan een medewerker. Alle context, eerdere berichten en verzamelde gegevens gaan automatisch mee, zodat de klant niet opnieuw hoeft uit te leggen wat er speelt.

Merkconsistentie en personalisatie

De Virtual Agent kan volledig worden afgestemd op de stijl en identiteit van het merk. Denk aan toon, woordkeuze, visuele uitstraling en specifieke gesprekflows voor verschillende doelgroepen, zoals klanten, partners of interne teams. Dit zorgt voor een herkenbare, consistente beleving.

Meertalige ondersteuning

De Virtual Agent spreekt meerdere talen, wat ideaal is voor organisaties met klanten of medewerkers in verschillende landen. Zo blijft de communicatie helder, persoonlijk en professioneel, ongeacht de taal.

Agentless Dialer

De Agentless Dialer automatiseert uitgaande telefoongesprekken voor meldingen, herinneringen of serviceberichten. Zonder tussenkomst van medewerkers worden berichten efficiënt en op schaal afgeleverd, waardoor communicatie sneller en consistenter verloopt.

Efficiënt bij grote volumes

De Agentless Dialer is ideaal voor meldingen, herinneringen of updates waarbij geen persoonlijk gesprek nodig is. Het systeem belt automatisch en speelt een vooraf opgenomen bericht af of laat een voicemail achter. Dat bespaart tijd en kosten, terwijl medewerkers worden ontlast van routinematige belacties.

Snel en breed bereik

Dankzij automatisering kunnen in korte tijd grote aantallen mensen worden bereikt. De Agentless Dialer verstuurt meldingen, herinneringen of updates automatisch, zonder dat er een medewerker bij elk telefoontje betrokken is. Dat maakt communicatie sneller, consistenter en efficiënter.

Flexibele instellingen

De Agentless Dialer biedt uitgebreide mogelijkheden om oproepen precies af te stemmen op de behoefte. Zo kunnen het aantal gelijktijdige oproepen, contactlijsten en uitsluitingslijsten, en bel- of oproeptijden eenvoudig worden ingesteld en beheerd vanuit één overzichtelijke omgeving.

Kostenbesparing en betere inzet van medewerkers

Doordat er geen medewerker nodig is voor elke oproep, daalt de benodigde personeelscapaciteit voor routinematige uitgaande gesprekken. Medewerkers kunnen zich zo richten op taken die meer waarde toevoegen, zoals persoonlijk klantcontact of complexe vragen.

Klantvertrouwen en naleving

De Agentless Dialer ondersteunt functies zoals Branded Calling en Spoof Protection, waardoor ontvangers direct zien wie er belt. Dit vergroot het vertrouwen en zorgt ervoor dat alle oproepen voldoen aan geldende regelgeving.

Altijd actief en automatisch

De Agentless Dialer kan continu actief blijven. Zodra er nieuwe contacten of berichten worden toegevoegd, start het systeem automatisch met bellen of het afspelen van meldingen. Zo blijft de communicatie soepel verlopen, zonder handmatig opstarten of extra beheer.

Benieuwd wat wij voor jouw bedrijf kunnen betekenen?

Vraag vrijblijvend een adviesgesprek aan of stel je vraag.