Integratie van uw telefonie omgeving met een CRM of ERP pakket, betekent dat de twee systemen met elkaar zijn verbonden zodat gegevens tussen de twee kunnen worden uitgewisseld en gedeeld. Medewerkers kunnen op deze wijze eenvoudig, snel en efficiënt informatie over klanten verkrijgen en delen. Een voorbeeld hiervan is dat wanneer een medewerker een oproep van een klant ontvangt, het CRM systeem automatisch de gegevens van de klant opzoekt en deze weergeeft op de computer van de medewerker. De betreffende medewerker heeft direct inzicht in specifieke klantinformatie en kan daarmee eenvoudig, snel en efficiënt een klant te woord staan.
Daarnaast kan het ook zijn dat wanneer een medewerker een oproep beantwoordt, het CRM systeem automatisch een notitie maakt van de gespreksduur en de inhoud van het gesprek, zodat deze informatie later kan worden teruggekeken en gedeeld met andere medewerkers. Op deze manier kan de integratie van telefonie met een CRM systeem een snellere en efficiëntere communicatie met klanten mogelijk maken, en een betere klanttevredenheid.
Voordelen van een CRM/ERP integratie:
- Verbeterde efficiëntie: medewerkers hoeven niet handmatig gegevens over te typen tussen verschillende systemen, wat tijd en fouten bespaart.
- Verhoogde klanttevredenheid: medewerkers hebben direct toegang tot klantgegevens, waardoor ze sneller en beter kunnen reageren op vragen of problemen.
- Verhoogde verkoop: door de integratie van telefonie met CRM systemen, krijgen verkoopteams real-time inzicht in klantinteracties, waardoor ze sneller kunnen inspelen op verkoopkansen.
- Betere communicatie: medewerkers kunnen snel en efficiënt communiceren met klanten en collega's, door gebruik te maken van de geïntegreerde chat- en videofuncties.
- Meer inzicht in prestaties: door de integratie van telefonie met ERP of CRM systemen, krijgen managers inzicht in de prestaties van hun medewerkers, waardoor ze sneller kunnen reageren op problemen of kansen.
- Kostenbesparingen: Door de integratie van telefonie en andere systemen, kunt u dubbele licenties of abonnementen voorkomen.