Problemen tijdens telefoongesprekken? Hoe komen gesprekken tot stand tegenwoordig?

2024

Steeds vaker merken we dat er problemen zijn rond inkomend- en uitgaand belverkeer. Waar we lang geleden nog gebruik maakten van ISDN2 lijnen wordt er tegenwoordig al geruime tijd gebeld over internetverbindingen. Er zijn veel verschillende telefonie (Cloud) telefonieplatformen beschikbaar, die onafhankelijk van elkaar het belverkeer voor ons laten afhandelen door achterliggende providers. Hoe werkt dit nu in de praktijk? Hoe kunnen we binnen Nederland met elkaar telefoneren? Waarom en hoe treden er storingen op in het telefoonverkeer?

Stel je voor dat het telefoongesprek is als het versturen van een brief, maar dan met stemgeluid. Als je een telefoontje pleegt, is het alsof je een brief verstuurt. Wanneer je belt, wordt jouw stem omgezet in digitale informatie die wordt verzonden via het internet, vergelijkbaar met hoe een brief via de post wordt verstuurd.

Inkomend verkeer:

Als een ander bedrijf naar jouw bedrijf belt, wordt hun telefoonsignaal verzonden via het netwerk van hun provider, net zoals een brief wordt verzonden via het postkantoor van de afzender. Die provider gebruikt vervolgens 'postkantoren' genaamd interconnectiepunten, waar afspraken zijn gemaakt tussen verschillende providers, om het gesprek door te sturen naar jouw betreffende provider. Jouw provider ontvangt dan het inkomende gesprek via hun eigen netwerk en levert het aan jouw telefonieplatform, net zoals een brief wordt afgeleverd op jouw adres.

Uitgaand belverkeer:

Wanneer jij het nummer kiest van een ander bedrijf, stuurt jouw provider het gesprek via hun eigen netwerk, net als het versturen van een brief via het postkantoor van de afzender. Als het nummer dat je belt bij een andere provider is aangesloten, gebruikt jouw provider interconnectiepunten om het gesprek naar het netwerk van die provider te routeren, vergelijkbaar met hoe een brief naar het postkantoor van de ontvanger wordt gestuurd. Het gesprek wordt dan afgeleverd bij de telefoon van de persoon die je belt op hun telefonieplatform, net als hoe een brief wordt afgeleverd op het adres van de ontvanger.

Kortom, het telefoonverkeer werkt als het versturen van brieven, waarbij telefoonproviders fungeren als postkantoren en interconnectiepunten als de 'postkantoren' waar verschillende netwerken samenkomen. Net als het aantal postkantoren in Nederland zijn er misschien wel honderden providers actief.

Een telefonieplatform is vaak 99,99% beschikbaar en daarmee bereikbaar, maar is dus helaas volledig afhankelijk van providers voor het tot stand komen van telefoongesprekken. Is er een probleem bij een van de interconnectiepunten dan treden er dus storingen op waar een telefonieplatform (en de achterliggende partner in uw geval MaXXus)  geen invloed op heeft.