Terug naar hoofdinhoud

Nieuws

Online dienstverlening is cruciaal geworden in de huidige digitale maatschappij. Graag houden wij je hier op de hoogte van alle ontwikkelingen binnen ons bedrijf en de ICT & Telecom branche.

Schrijf jezelf in voor onze nieuwsbrief over ICT-oplossingen

Aanmelden nieuwsbrief

AI in telefonie: meer rust en betere bereikbaarheid

2026

AI kan helpen om praktische en veelvoorkomende telefoontjes automatisch af te handelen. Zo blijven organisaties goed bereikbaar en houden medewerkers meer tijd over voor werkzaamheden waarbij persoonlijke aandacht, kennis en ervaring belangrijk zijn.

De telefoon blijft daarbij een belangrijk contactkanaal, maar zorgt op drukke momenten ook regelmatig voor onderbrekingen. Met Ipster kunnen organisaties een deel van deze telefonische druk opvangen. Ipster is een onafhankelijke AI-module voor Voice Agents en Analytics en kan worden gekoppeld aan verschillende telefonieplatformen, waaronder Xelion.

Herkenbaar uit de praktijk

Een receptiemedewerker helpt net een bezoeker aan de balie. Een servicedeskmedewerker probeert een complex probleem op te lossen. Een administratief medewerker werkt geconcentreerd aan een dossier. Of een assistente in een zorgorganisatie is bezig met een patiënt. En ondertussen blijft de telefoon gaan.

Terwijl veel telefoontjes juist over praktische en terugkerende vragen gaan:

  • Wat zijn jullie openingstijden?
  • Kan ik een bericht achterlaten?
  • Ik wil graag mijn afspraak verzetten.
  • Wat is de status van mijn aanvraag?
  • Kunt u mij doorverbinden?
  • Hoe bereik ik de juiste medewerker?

Dit zijn precies de gesprekken waarbij een AI Voice Agent kan ondersteunen.

Ipster AI Voice Agent

Een AI Voice Agent van Ipster kan veelgestelde vragen beantwoorden, informatie verzamelen, berichten aannemen en gesprekken doorverbinden naar de juiste medewerker. De Voice Agent voert daarbij gewoon een gesprek met de beller. De organisatie bepaalt zelf welke vragen en taken de Voice Agent afhandelt en hoe deze wordt ingericht. Zo sluit de inzet aan op de eigen werkwijze, processen en telefonieomgeving.

Het doel is niet om persoonlijk contact te vervangen. Juist door praktische en terugkerende telefoontjes automatisch af te handelen, ontstaat meer ruimte voor gesprekken waarbij een medewerker echt nodig is.

Ipster Analytics: waar bellen mensen eigenlijk over?

Naast Voice Agents biedt Ipster ook Analytics. Daarmee krijg je inzicht in de inhoud van telefoongesprekken: waar bellen mensen over, welke vragen komen vaak terug en waar ontstaan knelpunten?

Dat levert waardevolle informatie op. Stel dat opvallend veel mensen bellen met dezelfde praktische vraag. Dan kan dat aanleiding zijn om informatie op de website te verduidelijken, een keuzemenu aan te passen of die vraag voortaan door een AI Voice Agent te laten beantwoorden. Zo helpt Analytics niet alleen om gesprekken te analyseren, maar vooral om de bereikbaarheid en dienstverlening structureel te verbeteren.

Whitepaper Ipster Analytics

AI in verschillende sectoren

AI Voice Agents kunnen worden ingezet binnen onder andere zakelijke dienstverlening, onderwijs, overheid en zorg. De toepassing verschilt per organisatie, maar het uitgangspunt blijft hetzelfde: AI waar het kan, persoonlijk contact waar het nodig is. In de zorg kan AI bijvoorbeeld praktische telefoontaken ondersteunen. Medische beoordeling en triage blijven vanzelfsprekend de verantwoordelijkheid van zorgprofessionals.

Specifiek geïnteresseerd in Ipster binnen de zorg? Lees dan ons artikel over hierover op MaXXus ZorgConnect:        AI in telefonie voor de zorg: meer rust en betere bereikbaarheid

Ipster inzetten binnen jouw organisatie?

Wil je weten hoe Ipster kan ondersteunen bij bereikbaarheid, klantcontact en inzicht in telefoongesprekken? Neem gerust contact met ons op.

Schrijf jezelf in voor onze nieuwsbrief over ICT-oplossingen
Aanmelden nieuwsbrief